網路購物經驗談

【作者:lk科技生活 2003.04.20


  我們夫婦兩人皆從事跟網路有關的工作。自從有了網路購物,我老公便躍躍 欲試。剛巧相機壞了,他就很高興有機會可以透過網路購買,便開始生平第一次 的網路交易。而我則是蠻擔心的。因為我很怕網路刷卡資料外洩,到時惹上一身 麻煩。

  然而沒想到第一次網路購物經驗實在太美妙了!真是物超所值。我們尋訪過 好多家,發現市面上的售價都沒有網路售價來得低。而且收到包裹,裡頭還附贈 一堆很實惠的優惠卷。我就開始有了信心,跟老公說:「咱們以後能網路購物, 就網路購物吧。」

  最近老公領了年終獎金,我們想到要幫助傳道人也邁入科技生活,便計畫送 一台 PDA 給以前大學團契的輔導。但是她需要的 PDA 市面上暫時缺貨,所以 又有機會透過網路購物,我期盼著能像以往一樣取得又快又好的服務。然而第二 次網路購物,竟然是惡夢的開始!

  我找到的是台灣前幾大可靠的網站之一進行網路購物。但是卻遇到以下的遭 遇:線上刷卡過了五天,對方來電留言「某某網路購物中心請我回電,黃」。但 是我誤以為對方為男性,打電話回電找黃先生,可是沒這個人。隔天我突然想到 對方可能是女性,再打,我問有沒有黃小姐。終於有黃小姐,可是黃小姐上午請 假,還沒上班,要中午才上班。我就留言請她回電。但是她都沒有回電。等、等、 等,等到了下一週星期一,我再打過去。講了半天,終於找到她。我從來不知道 網路購物還得要打電話找到該負責出貨的人!?我前次的網路購物(不同家的網 路購物中心),信用卡一刷,貨在一週內就收到。這一次不僅貨沒收到,統一發 票倒是已經先收到了,我還得浪費自己的電話費,打了不下三、四次的長途電話 到處找人!

  雖然有點生氣,但是找到她時,我還是很客氣地、很有禮貌地問她,「留話 找我,不知有何貴事?」她說,「今天上午剛剛將一批貨寄出。現在無庫存。煩 請妳再等下一批進貨。」我聽到的意思好像是她在說,「妳為何這麼晚才打電話 找到我?妳如果上星期找到我,今天我就已經把貨寄給你了。」我對她說,「我 買這個東西是要過年送人,煩請妳盡量幫忙,在除夕之前將貨寄到。好嗎?」她 回答我「好阿!我們保持聯絡。」。第二天我又主動再打電話過去問情況。她說 「貨已經從工廠那裡出來,明天應該會入庫。明、後天我會幫妳寄出來,應該在 過年前可以收到。」

  帶著她的承諾,我等了又等,等到除夕當天,我就知道不用送禮了!因為還 是沒收到。過年結束,我還是不死心,繼續等。等、等、等,又多等了一個星期。 我的好脾氣已經被磨消殆盡。我等到年都過了,錯失送禮良機。我總共等了三個 多星期,甚至等到這一款PDA宣布降價10-20%。電腦科技類的產品,哪裡經得 起等?很多電腦的零件,沒幾天就會降價。本來購物是一種享受、一種快樂,但 是現在購物因著等待,已經變成一種痛苦、一種煎熬!講究速率的現代人,最怕 等。一萬元的PDA,等、等、等,等到已經變成八千元,貨還沒收到。更甭想 對方會退其中的差額。

  我先生也不高興地說,「現在完全失去了當初網路購物的意義,那個網站的 購物流程與處理方法讓我們非常不滿意,我們不要再等了,退貨吧!即使退貨過 程,這款項拿回來可能還被扣除手續費一堆,我們也要退貨退到底。」而我的心 情降到谷底,為這件事竟然失眠好幾天。因為那筆錢是筆大錢,對我這種東省西 攢、勤儉持家的主婦,真是痛心阿!接下來還有許多退貨的手續要處理,也是我 要去做,想到就頭大。

  我於是懷念起真實世界的購物,可以當面挑三揀四,可以現場殺價,可以跟 老闆嘻嘻哈哈做個朋友,遇到話不投機的 sales 也可以當下轉頭就走,貨品若有 瑕疵,要兌換也方便。我跟老公說,我以後絕對不再輕易嘗試網路購物!不過我 那網路迷的老公,他表示他對網路購物有信心,有機會他還是會利用網路購物, 只不過不找那家購物就是。

歡迎參觀 TechForum與其他人對話
如欲參與討論,請先至 信望愛 WebBBS 註冊


上一則下一則