《貓頭鷹老師》

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營造人性化的工作環境

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接連幾週我們都談到工作環境的問題,其實就上班族來說,不論是白領或藍領類的工作,工作環境真的非常重要,我們自己應該要加以重視,好的領導與管理者也應該要加以重視,企業的老闆們更應該加以重視。

接連幾週我們都談到工作環境的問題,其實就上班族來說,不論是白領或藍領類的工作,工作環境真的非常重要,我們自己應該要加以重視,好的領導與管理者也應該要加以重視,企業的老闆們更應該加以重視。

工作環境若不理想,輕則是每天都會讓我們工作得很不愉快、很不方便,不但效率低落、更會造成浪費;重則可能威脅到我們的健康與生命,比如說,若工作環境中潛藏著危害健康的因子我們不知道,經年累月長期積存在我們的身體中,快則十年、慢則二三十年後,可能我們的身體會爆發嚴重的疾病;再比如說,工作環境的消防或逃生設備若不合格,萬一發生緊急危難,我們就會來不及逃生、可能因而失去寶貴的生命,因此,工作環境對上班族來說,真的是非常重要,不可輕忽。

復就老闆或領導或管理者來說,工作環境若有上述問題存在,第一,你自己也可能會是受害者,因為你每天也都在這裡上班;第二,即使你不在這裡上班、你沒有成為直接受害者,你也會成為間接受害者,因為員工若工作效率低落、甚或造成浪費,甚或員工發生緊急危難、因而受傷或致死,你都會吃上官司,而且也會嚴重影響整個企業的運作,你說這重不重要?

所以現代化的企業,莫不講究提供員工一個『人性化』的工作環境,所謂人性化,第一要素當然是要健康的、安全的工作環境,其次則還要進一步提供舒適的、有尊嚴的(被尊重的、至少是不被歧視的)工作環境;這包括工作環境中的所有軟體與硬體設備,更包括工作環境中所呈現的企業文化、領導風格與組織氣氛。

換句話說,簡單講,『人性化』的工作環境,就是要讓每一個人每天到這裡來上班的時候,他覺得自己是個人、他感受到自己被當個人來對待。雖然工作很辛苦、他也願意全力以赴,可他絕不是來做牛做馬的,所以他不應該被當下人、甚或是禽獸般任意使喚,更不可以被隨便羞辱;他更不是機器,不可以過度操勞,不論他職級再低、職掌再如何的卑微,也不論他效率多差、甚至犯了多大的錯誤,他可以被組織依規定論處、甚至被開除格職都可以,可這時候他仍然是人,仍然應該被當個人來對待,不應該受到羞辱。

也就是說,企業不但是要在眼睛看得見的、身體承受到的軟體與硬體的工作環境上下,以提供員工一個健康的、安全的、舒適的工作環境,企業更要注意到那無形的工作環境,包括組織氣氛、企業文化、領導風格等等,否則都達不到『人性化』的要求。

在此必須說明的是,人性化的考量不是要驕寵所有的上班族,說要保證讓他們工作何等輕鬆如意,不是這樣子的,這不切實際;所以上班族也不要奢望過高,而老闆或領導或管理者,也不必太擔心或反彈,人性化的要求當然是對每個人都人性化,對員工人性化的同時、也要對老闆人性化,所以不會走極端。

其實所謂人性化是相當務實的,說實在的,上班族上班不太可能輕鬆、愉快,因此,人性化的工作環境追求的不是輕鬆、愉快,乃是一份尊重。也就是說,上班就應該承受壓力,但是也不能因此而要上班族承受所有的正常或不常的壓力,因此,組織及其領導者就有義務為員工除去不常的壓力,更特別是自己尤不應該製造任何額外的壓力;同樣的道理,上班就應該辛苦工作,但是上班族也沒義務去承受特別令人不愉快的感受,所以組織及其領導人也有義務為所有員工除去可能的不愉快的因子,更特別是自己尤不應該製造任何額外的不愉快。這就是人性化的工作環境,就是現代上班族應該享有的工作環境,也是現代企業應該努力為員工打造的工作環境。(2004.8.30)

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