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资讯焦虑症

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  媒体数量不断地蓬勃发展,从电子媒体、平面媒体、网路媒体,每个现代人都沈泡在数不清的讯息当中。而我从事网路福音工作,每天要面对一大堆文字资讯,连打开个电子信箱,email 都是排山倒海般涌来。有时候就会感到胃隐隐作痛,有些人则是会头晕、恶心。而这种就是患了所谓的「资讯焦虑症」。

  对付「资讯焦虑症」的方法,有些人使用电脑办公前,先泡杯花茶,看着花朵在热水中慢慢绽放,自己心情跟着放松。有些人则是电脑开机后,先不打开工作,而先放音乐 CD。让清柔的音乐奏起,调匀呼吸,再开始工作。

  我自己使用电脑做事时,也是一定得放轻音乐,不然会因为过于专注而全身僵直,一两个小时下来,整个肩膀脖子疼痛不已。然而这种只是使脖子与肩膀问题解决,但对于信箱里面的众多资讯,常会感觉到「看不完」、「好多想看的」、「看了半天不知道自己到底在看什么」、「看得越多忘得越多」、「还有好多该看的没看」、「看了一堆和自己生活完全无关的文章或报导」而焦虑不已,又开始胃痛起来。

  面对这种资讯焦虑,有一个非常重要的解决金钥匙,就是「承认自己的无知」、承认自己就是笨蛋,不可能看完所有的资讯,无法吸收所有的资讯。承认自己的无知,心理反而轻松,压力不会很大。这有点像承认自己是有罪的人需要上帝的救赎,结果反而能正视自己生命里头各种恶性与罪行,谦卑来到上帝面前认罪悔过,而获得上帝赐下恩典来帮助改进。基于基督信仰,渐渐地我学会每天到电脑前面,带着「承认自己是有限的个体」默默地向上帝祷告。不过偶尔忘记了,又狂妄自大想要当「人上人」时,认为自己像是尼采超人,一堆网路资讯袭来时,必定又开始胃痛。

  有天无意中接触到《资讯焦虑》(Information Anxiety)、张美惠译、时报出版社、资讯解读专家理查.伍尔曼 (Richard Saul Wurman) 所写的这本书。作者理查.伍尔曼提出面对资讯焦虑解决的建议与方法,其中第一点也是「承认自己的无知」,真是英雄所见略同。(他该不会也是基督徒吧?)

  除了对于使用者的建议,他特别提出网站经营者,在编排网站中的资讯时,有责任方便使用者浏览资讯。好比,「强调关键字,如加粗或改变颜色」、「适当给予有意义的副标题」、「件列重点」、「一段只有一个观念」、「采用倒金字塔式的文章结构」、「剪短文章,最好剪掉一半。」、「尽量采用客观的说法」。

  基本上,「适当给予有意义的副标题」、「件列重点」、「一段只有一个观念」、「采用倒金字塔式的文章结构」、「剪短文章,最好剪掉一半。」这些很多文字媒体的相关工作者都已经做到。但在文中「强调关键字,如加粗或改变颜色」,是目前很少见的。

  好比若是信望爱资讯中心里的一篇文章,「漫画人物田中麻理玲,除了体力极佳、像头蛮牛外的另一个成功本钱,就是在她眼里,没有人是坏人。因为她是这种个性,所以很多在企业界、商场上勾心斗角的老练者,被她这种个性吸引,有些则是因着她这种个性,而不知不觉被感化。…我非常欣赏这种个性,而且我认为这是自己该有的、或者说该学习的精神。」

  改成,「漫画人物田中麻理玲,除了体力极佳、像头蛮牛外的另一个成功本钱,就是在她眼里,没有人是坏人。因为她是这种个性,所以很多在企业界、商场上勾心斗角的老练者,被她这种个性吸引,有些则是因着她这种个性,而不知不觉被感化。…我非常欣赏这种个性,而且我认为这是自己该有的、或者说该学习的精神。」将重点点出来,把一些关键字如加粗或改变颜色给强调出来,是不是读者浏览起来,比较不辛苦了呢?

  「强调关键字」,对于我们信望爱资讯中心全是义工所组成的网站,得请义工再花上许多时间把这些字给加粗或改变颜色,目前而言人力资源有限尚且难以办到,然而这将是未来可以改善的方向。除了网站经营,「强调关键字」这点也非常适用所有的文字传媒工作者,若有心想要帮助读者降低资讯焦虑的问题,倒是不妨采用。当然,最要紧的还是读者自己,得承认自己的无知、是个有限的个体、不要妄想当超人,这才是治根之道。

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