《科技生活》

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网路购物经验谈

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  我们夫妇两人皆从事跟网路有关的工作。自从有了网路购物,我老公便跃跃 欲试。刚巧相机坏了,他就很高兴有机会可以透过网路购买,便开始生平第一次 的网路交易。而我则是蛮担心的。因为我很怕网路刷卡资料外泄,到时惹上一身 麻烦。

  然而没想到第一次网路购物经验实在太美妙了!真是物超所值。我们寻访过 好多家,发现市面上的售价都没有网路售价来得低。而且收到包裹,里头还附赠 一堆很实惠的优惠卷。我就开始有了信心,跟老公说:「咱们以后能网路购物, 就网路购物吧。」

  最近老公领了年终奖金,我们想到要帮助传道人也迈入科技生活,便计画送 一台 PDA 给以前大学团契的辅导。但是她需要的 PDA 市面上暂时缺货,所以 又有机会透过网路购物,我期盼着能像以往一样取得又快又好的服务。然而第二 次网路购物,竟然是恶梦的开始!

  我找到的是台湾前几大可靠的网站之一进行网路购物。但是却遇到以下的遭 遇:线上刷卡过了五天,对方来电留言「某某网路购物中心请我回电,黄」。但 是我误以为对方为男性,打电话回电找黄先生,可是没这个人。隔天我突然想到 对方可能是女性,再打,我问有没有黄小姐。终于有黄小姐,可是黄小姐上午请 假,还没上班,要中午才上班。我就留言请她回电。但是她都没有回电。等、等、 等,等到了下一周星期一,我再打过去。讲了半天,终于找到她。我从来不知道 网路购物还得要打电话找到该负责出货的人!?我前次的网路购物(不同家的网 路购物中心),信用卡一刷,货在一周内就收到。这一次不仅货没收到,统一发 票倒是已经先收到了,我还得浪费自己的电话费,打了不下三、四次的长途电话 到处找人!

  虽然有点生气,但是找到她时,我还是很客气地、很有礼貌地问她,「留话 找我,不知有何贵事?」她说,「今天上午刚刚将一批货寄出。现在无库存。烦 请你再等下一批进货。」我听到的意思好像是她在说,「你为何这么晚才打电话 找到我?你如果上星期找到我,今天我就已经把货寄给你了。」我对她说,「我 买这个东西是要过年送人,烦请你尽量帮忙,在除夕之前将货寄到。好吗?」她 回答我「好阿!我们保持联络。」。第二天我又主动再打电话过去问情况。她说 「货已经从工厂那里出来,明天应该会入库。明、后天我会帮你寄出来,应该在 过年前可以收到。」

  带着她的承诺,我等了又等,等到除夕当天,我就知道不用送礼了!因为还 是没收到。过年结束,我还是不死心,继续等。等、等、等,又多等了一个星期。 我的好脾气已经被磨消殆尽。我等到年都过了,错失送礼良机。我总共等了三个 多星期,甚至等到这一款PDA宣布降价10-20%。电脑科技类的产品,哪里经得 起等?很多电脑的零件,没几天就会降价。本来购物是一种享受、一种快乐,但 是现在购物因着等待,已经变成一种痛苦、一种煎熬!讲究速率的现代人,最怕 等。一万元的PDA,等、等、等,等到已经变成八千元,货还没收到。更甭想 对方会退其中的差额。

  我先生也不高兴地说,「现在完全失去了当初网路购物的意义,那个网站的 购物流程与处理方法让我们非常不满意,我们不要再等了,退货吧!即使退货过 程,这款项拿回来可能还被扣除手续费一堆,我们也要退货退到底。」而我的心 情降到谷底,为这件事竟然失眠好几天。因为那笔钱是笔大钱,对我这种东省西 攒、勤俭持家的主妇,真是痛心阿!接下来还有许多退货的手续要处理,也是我 要去做,想到就头大。

  我于是怀念起真实世界的购物,可以当面挑三拣四,可以现场杀价,可以跟 老板嘻嘻哈哈做个朋友,遇到话不投机的 sales 也可以当下转头就走,货品若有 瑕疵,要兑换也方便。我跟老公说,我以后绝对不再轻易尝试网路购物!不过我 那网路迷的老公,他表示他对网路购物有信心,有机会他还是会利用网路购物, 只不过不找那家购物就是。

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